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近年来，赴港买保险的人越来越多，根据香港保险业监管局于 2018 年 11 月 30 日公布的临时统计数字显示，2018 年前三季度，香港保险业的毛保费总额（寿险 + 产险）为 3883 亿港元，同比上升 6.9%。其中内地访客新造保单保费高达 341 亿港元，占个人业务总新造保单保费的 28.3%！
很多人以为在购买香港保险以售前咨询和购买时的服务最重要，保险代理人只需要陪同客户签妥保单就可以。其实不然， 保险最重要的价值主要体现在它的后续服务 ，一个负责的保险代理人所肩负的是长期责任，更需要为客户提供可靠的后续服务，这一切都与客户的利益密切相关 。所以，在购买香港保险后，更应该好好了解香港保险的售后服务。
首先给大家举两个案例。
案例一：
客户第一次来香港投保重疾险和医疗附加险的时候，申报了子宫肌瘤，为其安排了盆腔超声波检查。香港的检查结果显示客户有子宫肌瘤和卵巢囊肿。于是在医疗附加险上分别针对子宫肌瘤和卵巢囊肿，出了两个不保事项。但是客户回内地再次做盆腔超声波检查时，医生告知该囊肿疑似生理性的，建议她隔几个月再做一次超声波，观察囊肿大小是否有改变或是消失。八个月后，客户再次来香港做检查，结果未发现卵巢囊肿。
保险代理人为客户提交申请，要求取消之前医疗附加险的卵巢囊肿不保事项，随后申请被核保部成功批核。由此可见，假如因为目前身体的某些原因造成重疾险或医疗险，有不保事项或是加保费等额外条款，只要有机会去除隐患，就可以提供相关报告或是来香港做有关检查，通过保险代理人跟公司申请再次审核。
案例二：
客户同时投保了重疾险和人寿保险，投保时按照吸烟人士来计算保费，比非吸烟者的保费贵了约 10%。之后，客户戒烟且满 12 个月，为其安排了尿液尼古丁含量检测，检测结果达到公司标准，成功更改为非吸烟人士，并即刻退还本保单年度剩余月份吸烟和非吸烟者对应的保费差额，共 1000 多美元。此后的续保保费也都将按非吸烟者标准来缴付。
从以上案例就可以看出， 保单售后服务的宗旨是站在客户立场，为客户争取利益最大化 ，相对地，一个负责任的保险代理人就显得非常重要。
香港保险的售后服务
01
续保服务
通常一份保单的供款年期，短则 5 年，长则 20 年，甚至终身。保险代理人定期提醒客户每年如期续保至关重要，一旦逾期将可能导致断保。
02
理赔服务
包括重疾理赔、医疗理赔、意外理赔、以及身故理赔服务。
03
更改计划
（1）减额清缴保险：选择停止保费供款，并以保单应有的退保价值购买一份保障额较低的保单。
（2）提高保障额（仅限冷静期内），或调低保额。
（3）增加 / 删除附加保障
（4）缩短 / 延长供款年期（仅限冷静期内）
（5）调整保障级别，比如医疗险普通病房、半私家病房、或私家病房级别间的调整。
04
更改保单服务
（1）保单权益转让：保单持有人可以将保单权益转让给他人；撤销及更改受益人。
（2）更改缴费方式及缴费方法：缴费方式可选择月缴、季缴、半年缴和年缴；缴费方法可以选择电汇、香港银行支票 / 本票、现金、香港银行网银、或设立自动扣款服务等。
05
提取现金价值
（1）提取红利：提取保单已公布的部分红利。
（2）逐步退保：把保单基本保障额减少，将现金价值按比例退回；
（3）提取保费储蓄户口：保费多缴时差额会存入保费储蓄户口以支付将来保费，也可以申请提取该户口的结余。
（4）保单贷款 / 偿还贷款：拥有现金价值的保单即可申请保单贷款，之后可随时偿还全部或部分保单贷款。
06
保单条款再审核（额外保费 / 不保事项调整）
（1）受保资格重新申报：向公司申报投保时遗漏申报的健康状况；
（2）吸烟习惯改变：如受保人停止吸烟超过最少 12 个月，可申请更改现有保单的吸烟习惯并转为非吸烟人士的计划。
07
退保
客户申请退保后，将会失去保单原有的保障并且不能要求恢复保单效力。
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